Optimalisasi Pelayanan Administrasi Publik Berbasis VLAN di Bidang TIK Polda Maluku
Abstract
This study aims to determine and analyze the strategy for improving the quality of public administration services through the use of VLAN for information traffic at the Maluku Police ICT work unit. The research approach used is a qualitative approach. The informants of this study were members of the police at the Maluku Police ICT Work Unit. In addition, the author conducted in-depth interviews with key informants, namely the Head of the Maluku Police ICT Work Unit. Based on the results and discussion, it is concluded that the strategy implemented in improving the quality of public administration services through VLAN at the Maluku Police ICT Work Unit must focus on strengthening network security, improving HR competency, optimizing infrastructure, and mitigating cybersecurity risks and technical constraints. With a systematic approach and support from various parties, the use of VLAN can be an effective solution in improving efficiency, security, and transparency in public administration services in Maluku.
Keywords
strategy, VLAN, quality of service, ICT
References
Akay, R., Kaawoan, J. E., & Pangemanan, F. N. (2021). Disiplin pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Tikala. Jurnal Governance, 1(1), 1–8.
Al-Taee, S. H. H., & Flayyih, H. H. (2023). Impact of electronic internal auditing based on IT governance to reduce auditing risk. Corporate Governance and Organizational Behavior Review, 7(1), 94–100. https://doi.org/10.22495/cgobrv7i1p9
Alfaini, A. U., Wulandari, U. F., & Nadlir. (2021). Implementasi sistem informasi manajemen guna meningkatkan kinerja sekolah pada masa pandemi Covid-19 di SMAN 1 Gondang Mojokerto. Al-Idarah: Jurnal Kependidikan Islam, 11(2), 202–214.
Anggiawan, D. D., Pandie, E., & Boru, M. (2018). Sistem informasi pelayanan publik Kelurahan Bakunase Kota Kupang untuk peningkatan kualitas pelayanan berbasis web. J-ICON: Jurnal Komputer dan Informatika, 6(2), 8–13.
Angliawati, R. Y. (2016). Peran remunerasi terhadap kualitas pelayanan publik: Theoretical review. Ecodemica, 4(2), 203–213.
Aswiputri, M. (2022). Literature review determinasi sistem informasi manajemen: Database, CCTV, dan brainware. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(3), 312–322. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i3.821
Aziz, N. J. A., Pratiwi, U., & Suyono, E. (2018). Pengaruh sistem pengendalian intern pemerintah, sistem informasi manajemen daerah, dan kualitas sumber daya manusia terhadap kinerja manajerial aparatur pemerintah daerah. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi (JEBA), 20(4), 1–12.
Basri, M. R. N., Zainal, V. R., & Hakim, A. (2023). Peranan sistem informasi manajemen terhadap efektivitas kinerja pegawai dan pertumbuhan ekonomi (studi kualitatif pada Pemerintahan Kota Pekalongan). Jurnal Widya Balina, 8(2), 781–791.
Cahyadi, A. (2018). Penerapan good governance dalam pelayanan publik (studi tentang kualitas pelayanan elektronik KTP berbasis good governance di Kecamatan Sukolilo Surabaya). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 4(1), 750–756. https://doi.org/10.30996/jpap.v4i1.1277
Deni, M., Tulip, A., Suroso, I., & Bangsawan, A. (2020). Pengaruh sistem informasi manajemen kepegawaian terhadap kinerja pegawai di Sekretariat DPRD Kabupaten Ogan Ilir. Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi dan Bisnis, 3(2), 27–36.
Djumhadi, Servanda, Y., Nur, W., & Muliansyah, N. (2024). VLAN sebagai media keamanan sederhana untuk mengisolasi koneksi. Jurnal Teknologi Informasi, 1(2), 80–89.
Effendi, M. R. M. (2020). Kualitas pelayanan ditinjau dari indeks kepuasan masyarakat pada Poliklinik Yazri PT Pusri Palembang. Eksistansi, 9(2), 1306–1314.
Elimanafe, R., Suban Belutowe, Y., Katemba, P., & Universitas Islam Kupang. (2022). Perancangan jaringan virtual local area network (VLAN) untuk menunjang transaksi data antar jaringan. Jurnal Teknologi Informasi, 6(1), 102–111.
Enggarani, N. S. (2019). Kualitas pelayanan publik dalam perizinan di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Boyolali. Law and Justice, 1(1), 16–29.
Erlianti, D. (2019). Kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis, 1(1), 9–18.
Fadelan, N. (2020). Analisis kinerja unit pelayanan publik jaminan kesehatan daerah Kabupaten Berau. CAM Journal: Change Agent for Management Journal, 4(2), 60–72.
Febrianti, B. R., Olivien, N., & Efrinalia, W. (2023). Analisis kualitas pelayanan publik berdasarkan kajian indeks kepuasan masyarakat (IKM) pada layanan repositori institusi. JIPI (Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi), 8(1), 52–66. https://doi.org/10.30829/jipi.v8i1.15419
Bratha, W. G. E. (2022). Literature review komponen sistem informasi manajemen: Software, database, dan brainware. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(3), 344–360. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i3.824
Hariyanto, S. (2018). Sistem informasi manajemen. Manajemen IKM: Jurnal Manajemen Pengembangan Industri Kecil Menengah, 9(1), 80–85.
Hartono, S., Yunan, & Wardijono, B. A. (2023). Implementasi VLAN Cisco untuk pengaturan hak akses pada jaringan komputer sekolah. Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi STI&K, 7(1), 192–202.
Helmi, T., Munjin, R. A., & Purnamasari, I. (2017). Kualitas pelayanan publik dalam pembuatan izin trayek oleh DLLAJ Kabupaten Bogor. Jurnal Governansi, 2(1), 51–62. https://doi.org/10.30997/jgs.v2i1.209
Hidayat, A. (2018). Perancangan virtual local area network (VLAN) pada lab komputer D-III Sistem Informasi Universitas Muhammadiyah Metro. Konferensi Nasional Sistem Informasi 2018, 739–745.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251
Indriyani, V. (2023). Evaluasi aplikasi e-registration modul internet versi 3.0 menggunakan indeks kepuasan pengguna layanan publik berdasarkan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017. INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 6(1), 343–352. https://doi.org/10.31539/intecoms.v6i1.5887
Jamaluddin, Y. (2016). Model peningkatan kualitas pelayanan publik. TAPIs, 12(1), 55–67.
Kaleb, B. J., Lengkong, V. P., & Taroreh, R. N. (2019). Penerapan sistem informasi manajemen dan pengawasannya di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi, 7(1), 781–790.
Kurniawan, R. C. (2016a). Inovasi kualitas pelayanan publik pemerintah daerah. Fiat Justisia: Jurnal Ilmu Hukum, 10(3), 570–586. https://doi.org/10.25041/fiatjustisia.v10no3.794
Kurniawan, R. C. (2016b). Tantangan kualitas pelayanan publik pada pemerintah daerah. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan Pembangunan, 7(1), 15–26.
Kuswati, R. E., & Kumoro, J. (2021). Kualitas pelayanan publik di Kecamatan Tanjungsari Kabupaten Gunungkidul. Paradigma Administrasi Negara, 1(2), 216–227.
Liyas, J. N., & Widyanti, F. N. (2020). Pengaruh sistem informasi manajemen terhadap kinerja karyawan pada PT Primanusa Globalindo Pekanbaru. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Pembelajarannya, 8(2), 166–180. https://doi.org/10.25273/equilibrium.v8i2.7115
Mayarni, M., Meilani, N. L., & Zulkarnaini. (2018). Kualitas pelayanan publik bagi kaum difabel. Jurnal Kebijakan Publik, 9(1), 11–18.
Musoffan, M., Darwis, D., & Masrur, A. R. (2019). Kepuasan masyarakat terhadap public service hall di Kabupaten Pamekasan. Jurnal Bisnis Terapan, 3(1), 51–62. https://doi.org/10.24123/jbt.v3i01.1984
Nasution, D. A. D., & Agustina, T. (2019). Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pengguna sistem informasi manajemen daerah keuangan pemerintah Provinsi Sumatera Utara. Jurnal Akuntansi Bisnis & Publik, 10(1), 101–114.
Novriansyah, Y., & Windarti, N. S. (2021). Indeks kepuasan masyarakat pelayanan publik di Kantor Desa Bangun Seranten Kecamatan Muara Tabir Kabupaten Tebo. Jurnal Manajemen Sains, 1(3), 237–246.
Herzegovina, R. N. L., & Taufiqurrohman, S. (2022). Sistem pelayanan publik sebagai peningkatan kepuasan masyarakat. Idarotuna: Journal of Administrative Science, 3(2), 120–137. https://doi.org/10.54471/idarotuna.v3i2.35
Paduppai, A. M., Hardyanto, W., Hermanto, A., & Yusuf, A. (2019). Pengembangan sistem informasi manajemen dalam peningkatan mutu layanan pendidikan di era revolusi digital. Prosiding Seminar Nasional Pascasarjana, 2(1), 84–89.
Pamungkas, I. B. (2017). Pengaruh sistem informasi manajemen, kompetensi, dan motivasi terhadap kinerja karyawan pada PT Circleka Indonesia Utama. Kreatif: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen, 5(1), 18–29.
Partiwi, S. (2020). Kualitas pelayanan perizinan satu pintu di Kabupaten Kebumen. E-Bis: Jurnal Ekonomi Bisnis, 4(1), 12–24. https://doi.org/10.37339/e-bis.v4i1.249
Pundenswari, P. (2017). Analisis pengaruh kualitas pelayanan publik bidang kesehatan terhadap kepuasan masyarakat. Jurnal Publik: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 13–21.
Puspitasari, N. L. P., & Bendesa, I. K. G. (2016). Analisis kualitas pelayanan publik di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Badung. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 5(1), 89–114.
Rohmah, N., Wahyudi, F., Jannah, U. M., & Rahmawati, Z. N. (2022). Audit sistem informasi manajemen akademik menggunakan framework COBIT 5 domain APO. JUSIFOR: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika, 1(2), 98–103. https://doi.org/10.33379/jusifor.v1i2.1598
Rosadi, A. A. S., & Purnomo, Y. J. (2020). Pengaruh sistem informasi sumber daya manusia terhadap kinerja pegawai PT Raudah Utama Cianjur. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 4(2), 357–367. https://doi.org/10.22437/jssh.v4i2.10865
Saputro, H. E. (2015). Kualitas pelayanan publik. Professional: Jurnal FIS UNIVED, 2(1), 17–30.
Setiadi, A. (2018). Pengaruh kepemimpinan dan kompetensi aparatur terhadap kualitas pelayanan publik. Journal of Management Review, 2(2), 209–218. https://doi.org/10.25157/jmr.v2i2.1797
Siregar, M. (2019). Pengaruh kualitas sumber daya manusia dan kualitas anggaran terhadap kinerja keuangan daerah dimediasi sistem informasi manajemen daerah. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(2), 160–169. https://doi.org/10.30596/maneggio.v2i2.2240
Handayani, S. R., Taufiq, M. S., & Wibowo, W. W. (2013). Pengaruh aplikasi sistem informasi manajemen terhadap kinerja karyawan. Jurnal Profit, 7(1), 87–100.
Sulistyo, I. N., & Ediwijoyo, S. P. (2020). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik berdasarkan indeks kepuasan masyarakat di Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen. E-Bis: Jurnal Ekonomi Bisnis, 4(2), 276–286. https://doi.org/10.37339/e-bis.v4i2.386
Susanto, J., & Anggraini, Z. (2019). Kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Tabir Ulu Kabupaten Merangin. Jurnal Administrasi Negara, 25(2), 105–122. https://doi.org/10.33509/jan.v25i2.699
Susanto, R., & Andriana, A. D. (2019). Analisis metode 360 derajat untuk penilaian kinerja karyawan pada sistem informasi manajemen SDM. Majalah Ilmiah UNIKOM, 17(1), 19–24. https://doi.org/10.34010/miu.v17i1.2232
Sutanto, P. H. (2018). Analisis perancangan virtual local area network berbasis VTP dan inter-VLAN routing. Jurnal Teknik Komputer, 4(2), 125–134. https://doi.org/10.31294/jtk.v4i2.3662
Wahyuni, R. D. (2017). Kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Stasiun Wonokromo Surabaya. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(2), 887–892. https://doi.org/10.30996/jpap.v3i2.1268
Wanto, A. H. (2018). Strategi Pemerintah Kota Malang dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis smart city. JPSI: Journal of Public Sector Innovations, 2(1), 39–43. https://doi.org/10.26740/jpsi.v2n1.p39-43
Widarsono, A. (2007). Pengaruh kualitas informasi manajemen terhadap kinerja manajerial. Jurnal Akuntansi FE Unsil, 2(2), 286–299.
Wijoyo, H. (2021). Sistem informasi manajemen. Insan Cendekia Mandiri Press.
Published
How to Cite
Issue
Section
Copyright
Copyright (c) 2026 Rein Mars Solaulu, Aminah Bahasoan, Elake Nataniel
The author(s) retain full copyright of this work. The copyright holder grants the journal the right of first publication and the right to distribute the work under the terms of the selected open-access license.
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
All published content in Takuana: Jurnal Pendidikan, Sains, dan Humaniora is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License (CC BY NC SA 4.0). This license allows others to share, copy, redistribute, and adapt the work for non-commercial purposes, as long as proper credit is given to the original author(s) and source, and any derivative works are distributed under the same license.
Attribution must include a clear citation of the original work and a statement indicating whether any changes were made. Commercial use is not permitted under this license and there is no additional legal or technological restrictions may be applied. For more information about the license terms and permissible use, please refer to the full license text available here.
