Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu dalam Perspektif Kinerja Pelayanan Publik: Studi di Kabupaten Maluku Tengah
Abstract
This study examines the effectiveness of One-Stop Integrated Services (PTSP) in a local government context, focusing on service performance dimensions and human resource competencies. A quantitative descriptive survey was conducted among 23 civil servants at the Investment and One-Stop Service Office in Maluku Tengah Regency. The findings indicate that PTSP implementation demonstrates a high level of effectiveness in terms of target accuracy, resource adequacy, process speed, and organizational integration. Employee competencies in communication, time management, problem-solving, and adaptability were found to support service effectiveness. The results highlight the importance of aligning institutional design with human capacity in achieving integrated public service performance. This study contributes empirical evidence from Eastern Indonesia and offers implications for strengthening organizational coordination and capacity-building strategies in local public service institutions.
Keywords
public service, one-stop service, service effectiveness, local government
References
Akni, Y., Herawati, A. R., & Hariani, D. (2022). Efektivitas sistem Online Single Submission (OSS) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Blora. Journal of Public Policy and Management Review, 11(1), 138–153.
Aldianor, A., Raudah, S., & Urahmah, N. (2025). Efektivitas pelayanan perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Balangan. Jurnal Pelayanan Publik, 2(2), 501–510.
Andi Mahmud, M. (2022). Efektivitas pelayanan izin mendirikan bangunan (IMB) dalam mewujudkan kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Muna Provinsi Sulawesi Tenggara [Tesis/skripsi, Institut Pemerintahan Dalam Negeri].
Arif, M. A., Saleh, R., Delfiro, R., Afifi, R. F., Yendra, W., & Syamsir, S. (2022). Efektivitas layanan online Sapo Rancak pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMTSP) Kota Padang. In Prosiding Seminar Nasional Pendidikan, Bahasa, Sastra, Seni, dan Budaya (Vol. 1, No. 2, pp. 70–79).
Asiz, A., Parawansa, A., & Sulatan, S. (2024). Efektivitas pelayanan satu pintu di kantor Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Polewali Mandar. Journal Peqguruang: Conference Series, 5(2), 508–513.
Dewi, A. K. (2022). Efektivitas pelayanan perizinan melalui SIPTO di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kudus Provinsi Jawa Tengah [Tesis/skripsi, Institut Pemerintahan Dalam Negeri].
Fahlevy, M. F. (2022). Efektivitas pelayanan terpadu satu pintu pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) di Kota Langsa Provinsi Aceh [Tesis/skripsi, Institut Pemerintahan Dalam Negeri].
Febby, D. P., & Deswita, R. (2025). Efektivitas pelayanan terpadu satu pintu terhadap penanaman modal asing di Provinsi Sumatera Barat [Skripsi, Universitas Bung Hatta].
Ganie, H. M. (n.d.). Efektivitas pelayanan izin mendirikan bangunan melalui aplikasi SICANTIK pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulang Bawang Provinsi Lampung [Skripsi/tesis, institusi tidak diketahui].
Jayanti, N. (2022). Efektivitas pelaksanaan sistem pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) di Kementerian Agama Kota Samarinda [Skripsi/tesis, institusi tidak diketahui].
Majmudin, E., Juliarso, A., & Hidayat, E. S. (2025). Analisis faktor perspektif sistem dalam efektivitas pelayanan terpadu satu pintu pada sub bagian tata usaha di Kantor Kementerian Agama Kota Tasikmalaya. Inskripsi, 2(1), 138–145.
Medea, F., & Sabandar, S. Y. (2024). Analisis efektivitas pelaksanaan anggaran belanja pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Toraja Utara. Journal of Marketing Management and Innovative Business Review, 2(1), 45–51.
Nurfadhila, I. (2022). Efektivitas pola pelayanan terpadu satu pintu dalam meningkatkan pelayanan calon jamaah haji dan umrah di masa COVID-19 pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banggai Laut [Skripsi, UIN Syarif Hidayatullah].
Petrina, D., Mollet, J. A., & Falah, S. (n.d.). Analisis efektivitas pengelolaan keuangan dan kinerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Keerom [Laporan penelitian/skripsi, institusi tidak diketahui].
Pratama, R. W. (2023). Efektivitas pelayanan izin mendirikan bangunan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bengkulu Provinsi Bengkulu [Tesis/skripsi, Institut Pemerintahan Dalam Negeri].
Radiani, R. (2025). Efektivitas pelayanan perizinan sistem Online Single Submission (OSS) oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pekanbaru. Jurnal Mahasiswa Pemerintahan, 210–215.
Rahayu, L. S. (2023). Efektivitas pelayanan perizinan melalui aplikasi Jatim Online Single Submission (JOSS) pada Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Timur [Tesis, Universitas Dr. Soetomo].
Rumakat, L. Q. M. (2025). Analisis efektivitas pelayanan publik dalam penerapan sistem administrasi berbasis elektronik di pemerintah daerah. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 4282–4289.
Sakinah, N. R. (2024). Analisis efektivitas pelayanan pada kereta khusus wanita KRL Commuter Line Jakarta. Journal of Politic and Government Studies, 13(4), 260–270.
Salihhamid, D. H., & Salihhamid, D. (2024). Efektivitas pelayanan Online Single Submission (OSS) izin mendirikan usaha di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Temanggung [Tesis/skripsi, Institut Pemerintahan Dalam Negeri].
Sebayang, S. (2022). Analisis efektivitas website Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Asahan dengan metode WebQual. Indonesian Journal of Informatic Research and Software Engineering, 2(1), 37–41.
Taufik, A., Bahri, S., & Juharni, J. (2022). Efektivitas pelayanan perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sulawesi Selatan. Jurnal Paradigma Administrasi Negara, 5(1), 28–34.
Virgasih, U., Muchsin, S., & Anadza, H. (2023). Efektivitas aplikasi SI-IZOL dalam peningkatan pelayanan perizinan (Studi kasus pada Dinas Tenaga Kerja, Penanaman Modal, dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Malang). Respon Publik, 17(8), 98–109.
Wicaksono, G. (2023). Efektivitas pelayanan perizinan melalui aplikasi Jakarta Evolution di Unit Pelaksana Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Administrasi Jakarta Utara [Tesis/skripsi, Institut Pemerintahan Dalam Negeri].
Published
How to Cite
Issue
Section
Copyright
Copyright (c) 2026 Debyella Cesya Liklikwatil, Petronela Sahetapy, Normawati Normawati
The author(s) retain full copyright of this work. The copyright holder grants the journal the right of first publication and the right to distribute the work under the terms of the selected open-access license.
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
All published content in Takuana: Jurnal Pendidikan, Sains, dan Humaniora is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License (CC BY NC SA 4.0). This license allows others to share, copy, redistribute, and adapt the work for non-commercial purposes, as long as proper credit is given to the original author(s) and source, and any derivative works are distributed under the same license.
Attribution must include a clear citation of the original work and a statement indicating whether any changes were made. Commercial use is not permitted under this license and there is no additional legal or technological restrictions may be applied. For more information about the license terms and permissible use, please refer to the full license text available here.
